京东到家订单bug及客服问题

刘强东明尼苏达事件后，不少人抵制京东的时候，我直言自己离不开京东到家的服务。自从有了京东到家，我节省了买菜的事件以及买大件的负重。因此，我还把这个服务介绍给父母，妈妈终于也接受了这种新的买菜方式，而不是一定要去现场实地采购。我也尝尝感叹，为什么马云搞了盒马鲜生，但是却没有搞京东到家这样的服务。

今天早上8点半，我在京东到家下单，app 显示9点超市可以准备商品，10点50分之前一定送到。但是一直到11点，仍然显示商品准备中。我给超市打电话，但是一直没有打通。所以我就在app上找客服，客服说马上帮我催商家。我还是比较信任京东，所以就又等了1小时。但是物流信息仍然没有变化。我第二次催客服的时候，系统随机换了一个客服，说再次帮我催了。然后就等到了1点钟。我再次打电话给超市，超市告诉我他们收到订单了，但是没有订单号等信息，没办法准备。我再次联系客服，客服说他们是在系统上催的。我无语了，第一次的时候你可以在系统上点个按钮催，但是第二次的时候总要更加积极的联系吧。我说这个事情怎么办，客服说让我留下电话号码，48小时有专员会联系我。最后我取消了订单。

从今天的事情中，我了解到，虽然app上能够操作，但是最好还是在超市营业时间内下单更加有保障。超市如果收到订单信息，应该还是会作为的。但是京东到家作为联系消费者和商家的平台，作用很小。从我的联系过程中，客服频繁更换、信息频繁提供、机械催单重复操作、最后解决需要48小时（可能也只是一个推脱），完全和京东到家的时效性不匹配。这让我想起了之前我用了一年全款退蜂窝板的 Apple watch 的客服联系及后续流程、AppStore 退款事件等苹果的服务，简直天壤之别。可能这几天苹果产品降价闹得沸沸扬扬，但是我还是相信苹果的整体服务还是具有较强的竞争力，国内企业都需要学习。

最后，我1点多在饿了么买的生鲜，实际上比京东到家更加优惠，质量也挺不错。而且在寻找过程中，我发现美团也有类似的生鲜服务。所以从现在开始，我能不用京东就不用京东了，市面上的替代产品也会越来越好。